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当市场愈是细分化，就愈要展示与别不同的竞争优势，星展银行作为业界走向数码化的引领者之一，经过三年多的疫情洗礼后，网上服务更臻完善，在竞争日渐白热化，同时面对虚拟银行的直接竞争，依然保持市场优势。星展银行香港董事总经理兼香港区零售银行业务及财富管理总监Ajay Mathur(毛安杰)加入星展七年，便在访问中分析集团在数码化之路上的演变过程。

访问Ajay，过程中竟像是友侪间的闲话家常；他语气温和，态度友善，然而面对每个笔者的提问，皆坦诚作答，展示极强的分析力，令笔者获益良多，亦对星展香港今日的发展及经营理念认识了不少。

线上线下兼备

在星展香港位于港岛东的办公室内，充满时尚又文化气息浓厚的室内设计，令人产生好感，同时又感受中当中的一份活力及朝气。Ajay带我参观时指出，这个楼层，部分为餐厅及人事部，而大部分为数码部门的年青同事。不用上网搜寻亦都知道，星展的数码服务，已在市场上获奖无数，原因之一，是星展作为业界推动数码化的引领者之一。「早在大约八至十年之前，我们已意识到，若要为市场带来重大改变，就要抓紧当前的科技发展趋势，同时与银行的业务连接在一起。藉着数码化，可以令各种银行服务更有效率之余，亦能为客户带来更好的服务体验。以星展来说，通过数码化，便足以让我们与其他大行进行竞争。」

对新世代消费者而言，网上就是一切，实体店是一种负累，不过Ajay认为银行的实体店分行经营策略，仍有其重要价值。「当业务是与金钱相关的，部分客户仍希望可实体地感受到银行分店的存在，并可以与银行职员进行面对面的会谈，因此我们是线上线下一同经营，那都是客户的需求所致。」近年虚拟银行不断涌现，对传统的银行业造成前所未有的冲撃，不过他亦明言，正正因为有分行的存在，令两者之间产生了重大差别。「客户可以轻松地使用网上服务，若有需要，亦可以亲身前往分行，而我们两者都兼备。」

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